Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Arrepentimiento

En TEA Distribuidora trabajamos para garantizar una experiencia de compra clara, segura y conforme a la normativa vigente en la República Argentina, en particular la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias.

1. Derecho de arrepentimiento (compras online)

De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de un plazo de 10 (diez) días corridos desde la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.

Para ejercer este derecho:

  • El producto debe encontrarse sin uso, en las mismas condiciones en que fue entregado.
  • Debe conservar su embalaje original, accesorios y documentación.
  • Se deberá notificar la intención de arrepentimiento mediante los canales de contacto indicados en este sitio.

Una vez solicitada la revocación:

  • Se coordinará la devolución del producto.
  • El reintegro del dinero se realizará por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los plazos legales.

2. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Se aceptarán cambios o devoluciones cuando:

  • El producto recibido sea incorrecto respecto al pedido.
  • El producto presente fallas de origen.
  • El producto haya sufrido daños durante el transporte.

En todos los casos:

  • La solicitud debe realizarse dentro de las 48 horas hábiles desde la recepción.
  • Será obligatorio presentar evidencia del estado del producto al momento de abrir el paquete.

3. Procedimiento obligatorio de recepción (IMPORTANTE)

Para validar cualquier reclamo por daños o faltantes, el cliente deberá:

  • Grabar en video el momento de apertura del paquete, desde antes de abrirlo.
  • Mostrar claramente:
    • estado del embalaje
    • contenido recibido
    • posibles daños o faltantes

Este requisito es indispensable para poder gestionar reclamos con transportistas y proveedores.

Sin este registro, no se podrán validar reclamos por daños en el envío.

4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos utilizados, instalados o manipulados incorrectamente.
  • Productos sin embalaje original.
  • Productos solicitados bajo pedido especial.
  • Productos eléctricos o electrónicos que hayan sido instalados.
  • Productos que no correspondan al pedido original.

5. Costos de envío

  • Si el error es atribuible a TEA Distribuidora, los costos de envío serán asumidos por la empresa.
  • En caso de arrepentimiento del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.

6. Reintegros

Los reintegros se realizarán una vez recibido y verificado el producto devuelto.

  • Se utilizará el mismo medio de pago de la compra.
  • El plazo puede variar según el medio de pago utilizado.

7. Contacto

Para iniciar un cambio, devolución o ejercer el derecho de arrepentimiento, podés comunicarte a través de:

8. Aceptación

Al realizar una compra en este sitio, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de cambios y devoluciones.

Esta política se encuentra alineada con la normativa vigente en materia de defensa del consumidor en Argentina.

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